Я всегда честно говорю: мне нравятся услуги «Укртелеком». Но их маркетинг меня иногда не просто поражает, он меня убивает. Такое впечатление, что про истинный потенциал «Укртелекома» никто даже не догадывается, и от момента, когда в течении года национальный и тотальномонопольный оператор полностью подогнет под себя весь интернте-провайдинг на Украине, его отделяет только полугосударственная неповоротливость и недалекость менеджмента, как технического, так и маркетологического.
Вот захожу я сегодня в центральное отделение «Утел» (возле Украины) купить ваучер. Если я не ошибаюсь, такой «пункт», где в Ужгороде подключают к мобильному 3G-интернету от «Утел», всего один. Ну так вот, попросил ваучер, хотел «ежегодно пополниться» чтобы номер не сгорел. А мне отвечают, что ваучеры закончились. Причем, в мой последний визит к этим ребятам год назад у меня была похожая ситуация, тогда большей части номиналов в наличии не было. А тут — вообще закончились. «А где же мне тогда купить ваучер», спрашиваю. Ответ был поистине фантастическим. В общем, цитировать не буду, но смысл ситуации оказался следующий… Напротив входа в «Утел» есть парфюмерный (!) магазин «Космо». Вот там всегда (!) в наличие есть ваучеры, причем всех (!) номиналов, и по такой же (!) цене, как я бы мог купить в самом «Утеле», где их нету (!). Представили себе картину маслом? Заходите Вы, к примеру, в офис «МТС», просите ваучер. Мальчонка за стойкой подводит Вас к витрине, указывает на пацана под окном с надписью «Поповнення за 1 хв» на куртке, и отсылает Вас туда, т.к. у них, в центральном офисе, ваучеры закончились… Реально такое, скажите?
Еще один пример. Спрашиваю в «Утеле», какой ваучер надо купить, чтобы номер еще на год действительный был. Ну, мало я использую их интернета, что тут поделать. «А у нас правила изменились», отвечает второй сотрудник. Теперь ваучер любого номинала продлевает номер на 3 месяца. «Окей», говорю, «какой самый маленький номинал». «20 гривен», отвечают, «и он на три месяца пополняет». «А могу я пополнить счет на 80 гривен, чтобы сразу четыре по три месяца покрыть», спрашиваю. «Нет», отвечают. «А если купить четыре ваучера по 20 гривен и каждые три месяца вводить код из очередного, тогда будет весь год все в порядке с номером», спрашиваю. «Конечно», улыбнувшись отвечают. Хорошо, что хоть улыбнулись, а-то вообще бы задумался о плохом. Вот скажите, где здесь логика великих маркетологов «Утела». Одним крупным ваучером на год — нельзя. Четырьмя маленькими, заведя себе будильник на телефоне на «напомнить каждые 4 месяца» — можно. Исключительный идиотизм, как по мне.
Update: Читатели подсказывают, что у «точки» возле «Украины» нету даже кассового аппарата чтобы принимать наличные деньги. Настаиваешь на покупке чего-то у них — получи счет и вали за угол в отделение банка платить. Напомню, центровая точка по продаже 3G-интернета от «Утел» в Ужгороде. Фантастика! И речь о технологии 3.5-ого поколения.
Признаюсь, недавно и сам офигел, как настолько инновационный продукт они могут объединчять с жесточайшим совком. Пример — чтобы пользоваться услугой u-try (интернет время от времени) нужно каждый раз звонить к ним чтобы ее подключить и затем опять звонить чтобы отключить. Затем, еще порадовало (тут со слов друга) — пополнение без использования симки (через интернет например) невозможно. Узнать баланс кроме как через смс — никак. Эти требования могут казаться смешными, но если предположить, что их продукт применяют по прямому назначению — для интернета, без телефона, тогда что? А если, в придачу, симку пришлось обрезать до размеров микросим и в телефон она теперь не влезает?
В общем купил я киевстар-XL и почти рад 🙂
2Max:
— Затем, еще порадовало (тут со слов друга) — пополнение без использования симки (через интернет например) невозможно
если не ошибаюсь то можно пополнятся через терминалы мгновенного пополнения, аля что в Сильпо или Вопаках стоят
Друзья! Ну что Вы хотите от государственной структуры которая обеспечивает связью льготников, содержит «бесплатно» управление правительственной спец- связи и платит своим сотрудникам зарплату ненамного больше чем вязальщикам жгутов на Джебиле или пошивщицам чехлов на Гроклине. Пока не попадет в частные руки будет как «большой колхоз/совхоз»…, со всеми последствиями…
А на счет пополнения раз в три месяца — это поквартальное планирование работы, когда отчитываться за доходы надо каждый квартал а не раз в году.
Маркетинг може бути часто незрозумілим і часто «вбивати» як автора теми, але при цьому він не завжди є поганим тим більше «совковим» — не кожен маректолог. Важко в цій ситуації похвалити УКТК — ваучера не в магазині це як мінімум не зручно. В автосалонах відсутній бензин — це також незручно, але на це є свої причини. До речі причини таких маркетингових «промахів» не завжди «на поверхні».
Заходите Вы, к примеру, в офис «МТС», просите ваучер. Мальчонка за стойкой подводит Вас к витрине, указывает на пацана под окном с надписью «Поповнення за 1 хв» на куртке, и отсылает Вас туда, т.к. у них, в центральном офисе, ваучеры закончились… Реально такое, скажите?
— реально купити без каси і чеку+ постійте черзі в центральному офісі інших операторів де перед вами буде 10 бажаючх купити ваучера, а вам припустимо, замінити сім-картку — все зрозумієте .
«А могу я пополнить счет на 80 гривен, чтобы сразу четыре по три месяца покрыть», спрашиваю.»Нет», отвечают.
— проведемо аналогію із тим самим МТСом… life… Київстар …. — кругом та сама картина! Знов нерозумілий маркетинг? :0)
Читатели подсказывают, что у «точки» возле «Украины» нету даже кассового аппарата чтобы принимать наличные деньги. Настаиваешь на покупке чего-то у них — получи счет и вали за угол в отделение банка платить
— за кутом є каса УКТК , за ради справедливості треба це вказати і для зручності клієнтів там завжди можна придбати і ваучера, а експерти в магазині не апарати по видачі.
…сам офигел, как настолько инновационный продукт они могут объединчять с жесточайшим совком. Пример — чтобы пользоваться услугой u-try …
…пополнение без использования симки (через интернет например) невозможно..
….знать баланс кроме как через смс — никак…
— в даному випадку совок заключається в небажанні людей читати, розбиратись, думати. Щоб користуватись U»try замовляти не треба, можна поповнити любим відомим для вас платіжним інструментом (і через інтернет також). Баланс через смс — боюсь, що навіть працівники УТЕЛу про це спосіб нічого незнають ))
P.S. Шкода Мішу Бродського.
Андрій С.
2Андрій С:
Вы ошибаетесь. По крайне мере я касательно «MTS» как пользователь услуг MTS говорю. Про остальных операторов из списка — не знаю.
В офисе MTS можно за 30 секунд тремя разными способами купить себе ваучер. И никому Вы меншать не будете. Поверьте!
честно говоря у нас этого «маркетологического» доблуду… везде (8
может славянский менталитет.. может хохлятское жлобство.. может банальная закарпатська жаба..
на базаре мне один дядька овощи постоянно пакует в кулёк БЕСПЛАТНО уже лет пять подряд, в любом магазине с одеждой кульки опять же БЕСПЛАТНО и сахар в кофейне дают БЕСПЛАТНО хоть по десять стиков сыпь в чашку.
а кульки с рекламой супермаркета во всех супермаркетах платные — хоть денег я там оставляю достаточно много.
вот вам и маркетологическое.
может не совсем в тему но достало уже (8
Ванталка
2Ванталка: В «Дасторе» прочный кулек стоит 66 копеек (вроде). А вот у меня в АБЦ под домом, самый конченый маленький кулек с недавнего времени стоит 2 грн. Нормальный — около 3-х гривен (как бутылка пива). Принципиально перестал просить кулек, когда случайно узнал цену. В «Дасторе» покупаю, т.к. отработал концепцию выброса мусора в дасторовских кульках. Дешевле, кстати, чем черные пакеты для мусора получается. И прочней кульки.
#2bogdanov:
немного оффтопик, но раз уж пошла такая пьянка, то не могу не сдержаться 🙂
самые прочные кульки, это однозначно большие кульки «Велика Кишеня» и «Сильпо».
самые дешевые — «Антошка». там, походу, за 1.50 есть мегакулёк (на касе нету, нужно требовать!) размер этак метр(x)метр, если не больше (я почти 2 метра высотой, в руках когда несу он по земле волочится)
по поводу пополнения 80+ грн на три месяца — так это относительно недавно появилось, а до этого было — как у всех.
по поводу очередей, выскажу свое фэ. лет эдак 5 (или больше) назад мне потребовалось разорвать контрактный договор у конторы MTS(UMC). так вот, на весь Ужгород это можно было сделать ТОЛЬКО в ихнем центральном офисе, и ТОЛЬКО у одного человека (у госп. Космос»а), и только не раньше 3 (трех) дней до окончания действия договора. а если «профтыкаеш» 3 дня, он считается автоматом продолженным, и ты должен заплатить абонплату как минимум на месяц. так вот, выстояв 30 мин. очередь, меня послали нах., ибо я пришел за 5 дней. и — без вариантов.
Слава
Андрiй С: дякую за розгорнуту вiдповiдь. Отже будемо розбиратись, думати. Я впевнений, що Утел також подбае про те, щоб покази працiвникiв кол-центру спiвпадали з вашими. А покищо менi очевидно — iнновацiйний утел iснуе лише завдяки штучнiй монополiзацii 3G частот. Якi отримав не за якiсь особливi заcлуги, а з метою збiльшення вартоcтi укртелекому.
Небачу нічого поганого в збільшості вартості УКТК. Думаю монополія на 3Ж — це 2ий шанс!
А вот МТС не имеет права производить расщетно-кассовые операции, да. Вопрос: чья же железяка, посредством человека, в офисе МТС продает Вам ваучер?
/Ванька-Скайволкер/
2Андрій С.
«P.S. Шкода Мішу Бродського.» что, помер? … сорри что не очень маркенговное, просто заинтересовался……
JaffaR? так и не вспомнил пароль :/
2anonymous: Не удалил Ваш коммент только для того, чтобы через ответ Вам ответить всем остальынм, «Утелу» сочуствующим.
Да какая хер разница чья?! Что вы все заладили о нравственности той или иной фирмы. В офисе MTS ваучеры можно купить. Это факт. Какой ценой они это «замутили», мне, потребителю, насрать. А вот в офисе «Утел» — нельзя. Понимаете разницу? Я всего лишь зашел купить ваучер, отсутствие которых работник «Утела» начал объяснять у меня на сайте комментом:
Зачем вообще все эти диалоги? Зачем приводить длинные списки конкурентов у которых те же грабли? У меня от всего этого только сложилось мнение, что у «утеловцев» и многих «околоутеловских комментаторов» комплекс неполноценности какой-то развит. Мониторить конкурентов для того, что бы знать, у кого еще так же как у нас где-то плохо и криво.
Повторяю еще раз. Пост этот написал я, как потребитель. Мне, потребителю, насрать, «замутил» ли что-то «MTS», обеспечивая меня ваучерами на территории главного офиса, и какие аспекты нравственности и честности не позволяют предобрейшему «Утелу» продавать ваучеры на своей территории. Я хотел ваучер. Мне его не продали. Парфюмерный магазин — продал. В чем еще виноват потребитель?
Не заебуйте меня своими настоятельными комментами, если не понимаете разницу между субъективностью суждений автора этого сайта и специализированным закрытым форумом специалистов по мобильной связи украины, меряющихся пиписьками.