Традиционно, хочу напомнить, что то, что я не пишу про этот банк-синоним маразма, еще не означает, что у меня с ним проблем больше не бывает. Знакомлю я Вас, уважаемые читатели, только с некоторыми избранными образчиками банковских традиций.
Интересовался я тут давеча вопросом, какая процентная ставка используется банком при досрочном закрытии депозита физическим лицом в срок до 3-х месяцев от даты оформления депозита. Друзья рассказывали поразительную историю и хотелось проверить этот момент. Зашел на сайт «привата», нашел раздел «Депозиты», потратил минут 15-20 чтобы прочитать все его разделы и так и не нашел приметку о том, какие действуют условия при досрочном расторжении. Не хочет банк себе «антирекламу» на своем же сайте создавать. Позвонил на бесплатный 800-й номер банка. Чтобы не привязывать себе к месту, перезвонил с переносного мобильного устройства. Итак, давайте теперь я больше с цифрами, чтобы была понятна вся «глубина глубин». Минуты 4 я слушал «все операторы заняты, подождите». Потом подняла девушка, представилась, назвала свой номер. Я сказал коротко и ясно:
Скажите, если у меня с Вашим банком оформлен депозитный вклад, к примеру, «Стандарт», в случае моего желания разорвать договор в срок до трех месяцев, по какой процентной ставке и с какими штрафами будут насчитаны проценты по вкладу за этот период?
— Вам удобно будет подождать на линии, спросила девушка?
— «Да, я подожду», сказал я
Шла 18-ая (!) минута моего ожидания на линии. За это время я, ради эксперимента, оделся, сел в машину, прогрелся и выехал в сторону ближайшего отделения «привата», находящегося от меня в 10 минутах езды. Находясь в офисе «привата» и ожидая своей очереди чтобы подойти к девушке менеджеру, специалисту по депозитам, я все еще держал у уха телефон и слушал «мелодию режима ожидания». На 18-й минуте на проводе появилась девушка и сообщила мне, что на данный момент «она не может дать мне ответ на поставленный вопрос и ей нужно дополнительное время на его выяснение». После этого она попросила разрешения перезвонить мне на мой номер. «Окей», сказал я. Девушка повесила трубку, я потратил еще пару минут, чтобы получить ответ от живой девушки в банке, сел в машину, поехал на встречу и забыл совсем про «приват». Через некоторое время зазвонил телефон. Судя по циферному префиксу — звонили из саппорта привата. Я не стал поднимать трубку. Ведь прошло уже суммарно больше полу часа с того момента, как я начал пытаться получить ответ на свой, поверьте, очень простой вопрос.
Имею некоторый опыт с немецкими банками. Скажем так, конкуренция большая, поэтому банковские работники практически всегда компетентны в рабочих моментах.
Не, но всё-таки по какой процентной ставке и с какими штрафами будут насчитаны проценты по вкладу?
Девушка больше не звонила?:-)
Приват — кузница кадров. Самые низкие зарплаты, самая большая текучка. Люди приходят без опыта, работают пару месяцев и уходят в нормальные банки.
У меня была похожая ситуация на твою. Я пытался в центральном (!) отделении выяснить, сколько процентов нужно заплатить при переводе денег на мою карту. Мне так и не дали ответ.