Уже несколько дней, как весь славяноговорящий интернет слился во едином порыве ментальной мастурбации на тему «придурка, позвонившего в саппорт СТРИМ ТВ». Каких только терминов нет в комментах… Каких только эпитетов не придумывает и не высказывает современная пост-советская интернет-тусовка. А как в этих комментах отличается современный малолетний интернет-имбицил. Слов нет. Не буду кривить душой, когда я слушал ролик, первые его 75% я искренне был уверен, что позвонивший в саппорт г-н Уральский АБСОЛЮТНО болен на голову. Только последние 25% помогли расставить по местам некоторые моменты.
Во-первых – «СТРИМ ТВ» — полные мудаки. За то, что такая запись, да еще и не одной сессии попала в интернет, смело в суд. Дело, думаю, выиграется, без проблем. С компанией, не обеспечивающей даже минимальной приватности разговоров с клиентами, пусть даже в отношении людей, называющих персонал «придурками», я бы не то, чтобы не стал работать, со старта бы послал на хер. Если «СТРИМ ТВ» еще и способствовал выходу за пределы фирмы этого аудиофайла, надеясь в глубине души подпустить рекламку своей конторки, мне искренне жаль людей, которые работают с этой фирмой.
Во-вторых. В саппорте «СТРИМА» действительно работают тупые люди. Только полный даун не смог бы догадаться, что человек говорит не «о разрывах сессии раз в 24 часа для того, чтобы система провайдера смогла сбросить статистику», а «о регулярных пропаданиях связи, участившихся в последнее время». Да, в большинстве случаев, клиент, звонящий в поддержку – туп по своей натуре. Не все умеют говорить внятно, большинство не ориентируется в терминах, многие «плавают» в понимании проблемы и далеко не четко представляют чего они хотят. Так вот задача грамотного техсаппорта – понять клиента и объяснить ему то, что он хочет. То, что демонстрируется в аудиозаписи – наглядный пример тупоголового саппорт-персонала, который тупо тянул время, записывая побольше истерики и еще больше выводя человека из себя. Они цеплялися за слова, дышали в трубку, произносили сокраментал типа «смените тон или я буду вынежден». Друзья мои, я сам саппорт для более чем 300 клиентов, и сам пользуюсь саппортом дата-центров. Я ТАКОГО за 10 лет наслушался, так напсиховался, что слов нет. Безусловно, у г-на Уральского слабая психика, но нормальный человек на его месте тоже спокойно мог психануть, но НЕ ТАК… Мало того, психования можно было бы избежать, если бы тупоголовый саппорт сразу же понял, о чем идет речь. И поверьте мне на слово, это было не трудно сделать. А они тупо поиздевались над человеком. Самая наносящая боль издевка – это та, которая делается с серьезной и официальной миной, спокойным тоном, и заученными общими фразами. Еще год назад, зал с техсаппортом «Приватбанка» я был готов разнести из гранатомета, будь у меня такая возможность. «Переливать из пустого в порожнее», пинать между отделами, произносить что-то на манер «к сожалению, мы ничем не сможем Вам помочь», и т.д. И все – спокойным тоном и в такт жизни крупной корпорации.
В-третьих. Я много писал на тему того, сколько сейчас злобы в людях. Как они пишут свои комменты, как общаются, как живут как им легче, как растлевает всякую закомплексованую мразь такое понятие как интернет. То, что я прочитал в комментах где-то на 10 разных сайтах, выставивших аудиозаписи и фотографию человека, наглядное подтверждение того, что мир сходит с ума, если уже окончательно не сошел. Какие советы идут рядом с эпитетами. «Люди ползают под столами в конвульсиях», «из дверей всех отделов дикий хохот и истерические вопли»… Бля, но почему я ни разу не засмеялся даже… Да, безусловно, Уральскому нужно решать проблемы с психикой, но как это сделать в таком обществе, которое, собственно, и порождает таких «уральских»?!… Мне искренне противно жить в таком мире. Точка.
А давай думати, що цей світ десь далеко, що він десь в сніжній і холодній Москві.
Самое удивительное то, что он в начале разговора четко сформулировал вопрос и не получив на него ответ — сорвался.
2Jones: Помнишь фразу из «Анализируй это»?
— Док, ты когда будешь говорить на сходке, говори туманно и расплывчато
— Не учи меня, Джелли, я же психологом работаю…
Очень многие саппорты ведут себя как механические боты с четко поставленным языком и без смысла в ответах. Общение с ними, это все равно, что чтение голосом раздела FAQ и не строчкой больше.
2anonymous:
Вы предлагаете мне сознательно подключить себя к матрице?!… 🙂
Явная инсценировка. Слышно,что звонящий запинается, когда думает что ему сказать дальше. Что-то похожее гуляло по немецкому инету года два тому назад. Тогда турок на плохом немецком звонил в support.
Мне тоже его стало очень жалко, впрочем как и саппортера.
Нужно разделить проблему на две части — отрубает несколько раз в день и отключение раз в 24 часа. Укртелеком, к слову, честно рвет сессию раз в 24 часа в Киеве. А у Стрима видимо не всегда это получалось сделать вовремя, и у гражданина сессии висели несколько дней, а может и месяцев подряд.
Наш герой жалуется именно на отключения раз в сутки в первую очередь. И слушает только себя.
На месте саппортера я бы прекратил разговор после первого крика «Суки».
2Max: Фразу об отключении раз в сутки ему нагрузили при предыдущем общении с саппортом, на которое он ссылается. Внимательно послушай вторую сессию. Там он четко говорит о том, что в разное время дня пропадает связь. Также, если слушать внимательно, он говорит и о том, что связь стала пропадать на длительное время.
А саппортера мне не жаль — традиционная роботизированная человеческая субстанция с функциями полубота-автоответчика. Мало того, ему за выслушивание фраз типа «суки» еще и большие бабки платят.
Кто в саппорте работает, в цирке не смеется. Кого либо из комментаторов в тех поддержку хотя бы на месяц-и ни у кого не возникнет вопросов кто тут идиот.
Андрей
Здорово они пропиарились, даже ты повелся -)
2ST:
Позволь задать извечный вопрос в нашем общении: откуда столько уверенности в своей объективности?!
2Андрей:
Замечательная фраза! Обязательно приму на вооружение… 🙂
Ну вот, как и следовало ожидать от сборища интернет-дебилов:
1) Телефонный терроризм
2) Интервью
3) Аудиомиксы
4) Видеомиксы
5) Переозвучка Жириновского
6) Уже есть на однокласниках, вконтакте, на сайтах знакомств для геев…
Просто нет слов… 🙁
Телефонный терроризм это пц.
Интервью напротив показало что человек нормальный.
я даже смайл специально поставил- вот такой -)
Вся правда об акции Стрим, на которую все повелись
Привет актеру Антону Уральскому
В PR–департаменте КОМСТАР–Директ, сотрудники готовились к банкету. Причина была веская, запланированная акция не просто получилась, а выстрелила на твердую 5 с большим плюсом и хорошей премией.
Блогосфера была взорвана. Форумы зафлуженны. Выхлоп от акции превзошел все ожидания.
Сайты с приколами все до одного добавили этот пост к себе в новости.
5 страниц яндекса–блогов это не хухры–мухры.
Ящик зарегистрировали на форумах для геев и засветили в паре топиков. С мобильным телефоном было проще.
Проводя мониторинг блогов, пиарщики радовались и пили пиво.
Даже Владимир Соловьев опубликовал это у себя в дневнике, хоть с ним и не договаривались и не проплачивали.
Акция задумывалась 3 месяца назад для придания паблисити СТРИМ, и позиционирования его как провайдера с отличной техподдержкой. Для этого сначала зарегистрировали около 5 аккаунтов на хабре, и один e–mail. Также нашли человека, который за среднюю оплату продаст свой почтовый ящик.
Дальше стали думать, насколько хорошо должен быть составлен аудио–ряд. Решили, что он должен быть очень длинным. «17 минут вместо 5, которые должен тратить оператор на звонок это перебор», – говорил начальник технической поддержки. «Никто не заметит, а если заметит — даже лучше», — отвечал PR–менеджер. На запись аудиоряда ушло 2 недели. То суппорт заржет, то «уральский» сорвет горло. Вычитка записи шла тяжело: после 10го раза нервы сдавали даже у самих пиарщиков.
После того как запись была готова, оставалось только произвести посев.
«А что если на хабре наши техподы напишут, что так быть не может?» – уволим, а лучше пускай все подпишут NDA.
— Да не будет народ это хавать, – возражал асситент проекта.
— Будет, будет. 17 минут такого ора! Поверят. И не такое хавают.
— Слушай, надо пореалистичней сделать фотку техпода. И фотку уральского посеять в нете.
— Уже сделано, — сказал PR–менеджер и улыбнулся.
— Знаешь, чего я боюсь? А вдруг пользователи флешмоб устроят и будут звонить и орать так.
— Прибавим зарплату саппортам.
— Хм, у них нервы–то выдержат?
— Да с таким выхлопом не имеет значения, можно и новых набрать.
2d@n: А вот это попахивает банальной отмазкой и съездом…
да чем угодно, мне пох
меня за#бали в аське и ЖЖ и на Лепре этой темой