Клиентское

Клиент. Мы хостим его сайт и домен. Сайт делал другой человек, которого я не знаю. Человек по каким-то причинам отказался поддерживать сайт дальше. Клиент попросил меня, не мог ли бы я делать для него на сайте мелкие изменения. Я согласился, хотя, как правило, этого не делаю. Всего, за две недели, было под 20 (!) звонков от этого клиента. Вот несколько избранных звонков за последнее время:

— Добрый день Александр! Я хочу сделать изменения на своем сайте…
— Да, конечно, нет проблем, присылайте то, что необходимо сделать по E-Mail я сделаю.
— (удивленно) По E-Mail?
— Ага! Вы умеете пользоваться?
— Да, конечно.
— Тогда высылайте указания
— ОК

(проходит в среднем один-два дня)

— Добрый день Александр! Так мы можем сделать изменения на моем сайте?!
— Да, конечно, я все еще жду письма с указаниями
— Да я даже не знаю как отправить-то Вам эту информацию. И вообще, почему по E-Mail?
— Потому, что мне нужны от Вас детальные указания что и где менять – устно не получится. Если есть сложности с отправкой — могу принять по факсу
— У меня нет факса
— Тогда по E-Mail
— Хорошо, я сегодня отправлю

(еще день)

— Добрый день Александр! Давайте я продиктую Вам, что нужно делать…
— Я не могу сейчас принять эту информацию
— Почему?
— Я за рулем на трассе, еду больше 100 километров в час и как раз иду на обгон… Постарайтесь выслать письмом или созвонимся когда я буду за компьютером, я запишу
— ОК

(еще пару дней)

— Добрый день Александр! Получится сегодня?
— Что получится?
— Ну записать изменения?
— Я обедаю, был бы очень рад, если бы Вы позвонили чуть позже
— Ок, я позвоню позже
— Скажите, а Вы не можете кого-то попросить выслать за Вас изменения и проконтролировать, что все именно так как Вы хотите?
— Попробую

(еще день)

— Добрый день Александр! Вы готовы записывать?
— Нет
— Почему?
— Потому, что сегодня воскресение и я в горах
— А, ну ладно
— Скажите, а у Вас действительно не получается отправить эту информацию по E-Mail?
— Нет, я боюсь ошибиться!
— ??? Позвоните завтра между 10 и 11 утра — я железно за компьютером в это время
— Ну ладно, я потом позвоню

(еще день-два)

— Добрый день Александр! Вы готовы записывать?
— Нет
— Почему?
— Потому что я в ванне лежу… и сейчас 22 часа, а не 10 утра
— Я не мог позвонить, был занят
— К сожалению, я не могу сейчас записать
— Я понимаю. Извините. Всего доброго.

(еще пару дней)

— Добрый день Александр! Не получилось отправить информацию
— Почему?
— Не знаю, я хотел бы голосом продиктовать
— Я сейчас не могу принять информацию. Я на Дне Рождения.
— Я понимаю, а там нигде нет ручки и бумажки, я бы быстро продиктовал…
— Нет, нету, я за столом, говорим тосты, пьем водку!
— А-а-а-а
— Скажите, а там много изменений?
— Нет, пару фоток заменить надо
— Тогда отправьте хотя бы SMS’кой
— SMS’кой я точно ошибусь, надо голосом
— Ок. Завтра в 10 звоните, я запишу.
— Я позвоню

(прошел еще день)

— Добрый день Александр! Я вовремя?
— Да, беру ручку, готов писать
— Ой, не могу найти листок, где я пометки сделал
— Ищите
— Я перезвоню
— Ок

(проходит час)

— Добрый день Александр! Я нашел листок
— Рад за Вас!
— Итак, первое фото удаляем
— Первое где?
— Снизу, в фотках
— Первое в каком столбике
— Самое верхнее, левое
— Ок
— Дальше, по-моему, второе снизу
— Второе в каком столбике?
— Не помню, вроде в первом
— А Вы бы не могли точнее
— Да черт его знает, вроде писал правильно
— Зайдите в Интернет и посмотрите на контроль
— Ок, я перезвоню

(проходит пол часа)

— Это я, готовы?
— Всегда готов!
— Пишите!
— Пишу!
— В первом столбике первое фото оставить второе удалить, удалить четвертое и седьмое, добавить третье с диска
— Дальше
— Это Все! Только эти изменения.