Все клиенты студии ALDESIGN разделены на несколько классов и категорий по значимости. «Коэффициент значимости» считается по хитрой формуле, в которой учитывается скорость оплаты наших счетов, ценовая категория, степень нудности, частота обращений «в саппорт», кол-во звонков на мобильный на единицу времени, требовательность, и время сотрудничества. Чем выше коэффициент — тем больше льгот клиент получает от студии. Коэффициент влияет также на очередность исполнения клиентских просьб. Не смотря ни на что, самым значимым параметром в формуле является «время сотрудничества». Я готов простить все передряги, задержки с оплатой счетов, и прочие нюансы, если при этом всём клиент доверяет нам и остается с нами довольно длительное время. Клиент с нами 2 года — к коэффициенту прибавляется категория «Bronze». 3 года — «Silver». 5 лет — «Gold». 7 лет — «Platinum». Со стороны, подобная номенклатура и классификация может вызвать в большинстве случаев улыбку, но в повседневной работе она существенно облегчает принятие решений. А в проекции на клиента, так вообще шикарно все выходит. Приходит, к примеру, клиент из группы «Gold» и говорит: «вот, друга привел на хостинг, денег у него мало под это дело, можешь дать скидок?». И его друг автоматически получает сразу 50% скидки на все услуги студии.
К чему это я. Сегодня, еще 12 клиентов перешли в категорию «GOLD» и я очень рад по этому поводу. Обязательно при случае выставлю им напитков.