Друзья-бизнесмены, вот представьте ситуацию. Вы выставляете пачку счетов своим клиентом за Ваши услуги в определенный период времени. В спокойном темпе разносите / рассылаете / факсуете их. Попутно планируете расходы на ближайшее время, вспоминаете прошлые расчетные периоды и то, как тяжело и с задержками платили многие клиенты. Но в голове у Вас, кроме всего клиентского негатива есть очень яркие и светлые проблески. Отдавая очередной счет в очередную бухгалтерию, Вы вдруг ловите себя на мысли, что он, как и все N предыдущих счетов для этой фирмы, будет оплачен через несколько часов после вручения бухгалтеру. Вы можете без тени сомнения через два часа загрузить клиент-банк и использовать деньги по своему усмотрению. Среди всех моих клиентов, таких фирм — две. Всего две. Многие говорят, что они сумасшедшие… многие — что святые. Есть еще три фирмы, которые оплачивают счет на следующий день. Их я уважаю не меньше.
С недавнего времени, в недрах моих бухгалтерских файлов появился атрибут «базисный клиент». Такой флажок был в первую очередь выставлен этим пяти фирмам, о которых я рассказал выше. Еще два десятка клиентов получили его или за максимально качественное отношение к нам, или за долгий срок сотрудничества, или за повышенную корректность, педантичность, и ответственность. Клиенты с пометкой «базисный» — составляют оплот моего бизнеса. Чтобы не случилось — они всегда будут рядом, будут понимать, будут помогать, не «кинут» и не «вставят». Я горжусь тем, что в моем бизнесе есть эти 25 пять клиентов, на которых я могу положиться, на которых я могу рассчитывать, которые приносят в мою жизнь только позитив, и считаю, что того бизнесмена, у которого процент «базисных клиентов» превышает 80%, можно смело назвать счастливым бизнесменом.
Теперь у меня в бизнесе есть ориентир. Кроме постоянного совершенствования уровня наших услуг и оптимизации цен, я посвящу ближайшие несколько лет оптимизации клиентской базы. Я стал слишком старвзрослым для того, чтобы тратить свою драгоценную позитивную энергию на выбивание долгов, на взаимоотношения с нерадивыми клиентами, с теми людьми, которые очень быстро выходят из моей души. Вы не поверите, но я стал ценить собственное спокойствие в бизнесе намного больше, чем те деньги, которые я зарабатываю, тратя свои нервы. Прежде всего, я хочу работать только с теми людьми, которые заинтересованы в моих услугах на 100%, которые доверяют мне, которые уважают то, что я для них делаю. Все остальные, в ближайшие годы, будут подарены мной моим конкурентам, которым я пожелаю успешного бизнеса и скорейшего достижения той отметки, когда вышеописанные мысли становятся частью жизни и работы.
У меня есть друг-бизнесмен, который последнее время говорит просто потрясающую фразу: «Все, хватит, я 10 лет провел на рынке, совершенствуя свой имидж и повышая качество наших услуг. Теперь, Я буду выбирать клиентов, с которыми мне работать, а не клиенты будут выбирать меня«. По-моему, просто потрясающие слова, к пониманию которых я приблизился вплотную.
Желаю всем отличного дня и удачного бизнеса!
Кстати, а зачем, действительно, нервничать?
Просто тихо отключать. Не звонить, не упрашивать, а тихо (и без малоприятного сообщения на домашней страничке) отключать, отправив письмо. Потом, если позвонят и предоплатят, снова включать. Закончится предоплата — выключать. И никакого негатива. Так можно иметь и 5000 клиентов и никогда не нервничать. И даже забыть слово «негатив» 🙂
Берите пример с операторов мобильного звязку, закончились деньги и уже никуда не позвонишь, а еще через пару днив — вхидни дзвинки заблоковано оператором.
2Max: Сколько лет ты торгуешь хостингом? Сколько серверов используешь? Как давно ты сталкивался с Закарпатским менталитетом? Знаешь, у меня 10% клиентов извне области — оплачивают счет по первому требованию в течении 5-7 дней. НИ РАЗУ не было проблем. 90% проблем с закарпатцами…
Сидеть в теплом кресле и расуждать о том КАК НАДО и как НЕ НАДО — очень просто. Никто при этом не понимает сущности терминов «региональный бизнес», «провинциальный бизнес», «бизнес по-закарпатски»… Таких нюансов мильен.
Когда хостер в Америке, а ты в Ужгороде и тебя отключили — это одно. А когда ты в Ужгороде, дяди могут приехать и в дыню дать. Налоговая может вызвать, УБОЗ, и еще тыща служб, с которыми дядя дружит. Ты только не подумай, что именно этого я боялся, продолжая работать по «старой схеме с клиентами», просто как факт сообщаю. Если бы я поступал так, как ты советуешь, на данный момент у меня не было бы и 30% от общего числа клиентов.
То, что я только сейчас пришел к пониманию описанного в статье вопроса, свидетельствует лишь о том, что интернет-бизнес перестал быть статьей основного дохода. Мало того, он стал ДАЛЕКО не основным доходом. И все. Больше никакого тайного смысла в этом нет.
Может, таким неприятным способом, но менять менталитет?
2Max: … или огребать массу неприятностей на свою голову.
P.S. Напомню, в заметке говориться о «передаче клиентов конкурентам» и о «начальном решении работать/не работать». Я думаю, это намного гуманней и безопасней для хостера.
Да, Саш, нужно быть пожестче…. какой толк с клиента который не платит?
позвонить за пару дней до окончания предоплаты и предупредить…. не заплатили — отключить… нужно быть проще 🙂
хотя возможно — все так просто только с колокольни человека который никогда не занимался «бизнесом по-закарпатски» и набрал аж 200 баллов по твоей шкале счасться 🙂
2Deema: Благодарю за понимание!
наоборот — непонимание 🙂
и его признание 🙂
2Deema: Знаешь, на днях пили чай с медком с Андреем за столиком на террасе ресторана. Вот он наглядно мог видеть, что такое «бизнес по-закарпатски». Подошел старый должник, директор готеля. Должен не много, 330 у.е. Я ему, даже где-то унижая себя, напомнил про долг. Он оглянулся на территорию комплекса, провел рукой, и сказал «Саша! Звідки гроші! Дивись, скіль мертвяків«. А на стоянке стояло машин на пару лимонов баксов. Поулыбались, расплатились за чай и уехали… Это был всего один пример, а таких за 8 лет бизнеса — тысячи. Знаешь, почему набралось 330, а я все не отключал и не отключал клиентов. Потому, что за них сначала поручилась моя тогдашняя девушка, потом дядя Ваня из Мукачево (ездит на очкарике). Никто из них ничего не решил в итоге. 80% «сложных ситуаций» с клиентами именно с таким подтекстом. Всегда есть поручители, друзья, протэжэ, и т.д.
2Deema:
Это и есть попытка понять. Для меня достаточно со стороны пытающегося понять именно такой приписки. Почитай сайт — у всех строго определенное мнение при обсуждении постов подобного класса. Всем всегда лучше видно.
2bogdanov: да, этот случай с директором отеля — яркий пример ведения бизнеса по-закарпатски…. причем с твоей стороны… 🙂
2Deema: Благодарю. Дальнейшее продолжение полемики на данную тему считаю не целесообразным.
Да уж, не видя клиента в глаза легче сказать (а еще лучше — написать ему e-mail) «извините, мы вас вынуждены отключить за неуплату».
Просто начинаешь мыслить более масштабно. А не только в контексте «сколько можно урвать в месяц работаю как лошадь».
Ой как понимаю я этот «закарпатский менталитет». Ужас как неприятно. Человек, не стыкавшийся с этим, думаю не сможет понять. Ты стараешься (клиент все-таки, репутацию свою подымаешь, да и воще просто стараешься), а он — «да че ты переживаешь, не переживай, все у тебя будет ОК и деньги мы тебе за твои услуги/товар дадим… когда будут… возможно… Ну понимаешь, тяжело сейчас». У кого это будет «ОК»??? И что значит «возможно»??? Я уже молчу про «знакомых» и «знакомых знакомых». Это ваще абзац. Возможно это потому, что Ужгород (да и все Закарпатье) это одно большое село, где каждая собака знает друг друга, или этот закарпатский менталитет — пожал тебе руку, уже «УЙКО», а раз ты добрый дядя — «так помоги нуждающимся, че те впадло что ли? Деловой такой? Да? Ты нам помоги, а мы потом тебе как-то поможем… если надо будет… возможно».
Дальше писать — одно расстройство.
2Shaman: Я рад, что у Вас есть понимание на данном уровне. Вчера, после обсуждения данного поста в данном срэде и, частично, в реале с другими людьми, сидел, поднимал статистику кто и на какой стороне спорит в срэдах подобного вида. Много перечитал постов и комментов. В очередной раз убедился, что в 90% случаев мои опоненты в споре (еще раз замечу — «в постах подобного типа») — люди, выехавшие из Ужгорода в Венгрию, Словакию, Чехию, Киев, Москву, Германию, Канаду, США, и другие, популярные среди ужгородцев, точки. Многие из них — мои друзья и приятели, не бывшие, а что ни на есть — настоящие. Но разница в отношении к вещам и процессам настолько стремительно меняется/менялась у них все последние годы, что нам чем дальше, тем больше становиться все тяжелее и тяжелее общаться. Я не берусь судить — правильны ли их взгляды. Но мне все-равно где-то в глубине души хочется услышать что-то на манер «Да, Сань, сожалею тебе, я уже даже и забыл, что такое делать бизнес в Ужгороде», вместо тривиальных «Сам виноват, тебя никто в Украине не держит», «хватит пенять, ты сам создал эту проблему», «так не поступают, надо вести бизнес нормально, а не плакаться», и т.д. и т.п. Элементарное понимание людей, которые еще совсем недавно варились в этом дерьме, в котором я варюсь сейчас. Которым, в связи с этим, намного легче меня понять. Все больше хочется видеть в споре понимание, а не кучку амбиций, взрощенных на благодатной почве зарубежья. Хочется видеть уважение к людям, которые не уехали, а остались. Которые предпочитают делать бизнес у себя на Родине, не прикрываясь гордым словом «патриот». И которым ничего не нужно от своих уехавших из города друзей, кроме понимания. Да и понимание, собственно, нужно лишь потому, что они друзья и приятели.
2bogdanov: Сочувствую тебе, да. Я уже и забыл, что такое делать бизнес в Закарпатье. Спасибо, что напоминаешь.
2bogdanov: Полностью согласен с Андреем. Хоть я и не занимался бизнесом в Закарпатье, так что нечего было забывать, но я в полной мере солидарен с тобой и сочувствую.
2laci: 2andyp: Не смотря ни на что, верю в Вашу искренность.
начало и конец заметки — CRM
середина — правило парето
2Kirill: Предлагаешь «концентрацию» вместо «распыления»?! Ну, собственно, туда я и движусь.