«Приватбанк» — лидер по кол-ву создаваемых в моей спокойной жизни проблем. Абсолютный лидер. Он обогнал налоговую, пенсионный, другие банки, друзей, любимых людей, врагов, недоброжелателей. Причем, ушел в значительный отрыв. Не проходит и нескольких недель, чтобы он меня по крупному не «обрадовал». Не проходит и недели, чтобы он не обрадовал меня очередным мелким сюрпризом. В который раз убеждаюсь, что виновата именно сама система, машина, с ее огромными жерновами, которая настолько хаотически разрослась, что отдельные механизмы уже не задействованы, на другие – утроенная нагрузка, вследствие чего они постоянно барахлят или вовсе ломаются. В системе куча всяких счетов-фантомов, хитрых роутингов для прохождения платежей и всякой другой херни, которая действует на честном слове и постоянно меняется. Я вообще не понимаю, как эти милые девушки-банкирши, улыбающиеся мне из-за своих столиков несколько раз в неделю, не сошли с ума, работая с этой дурацкой системой, полной парадоксов и иррациональностей.
По сути. Появилась необходимость перечислять деньги с расчетного счета на мой счет физлица. Очень удобно распоряжаться потом средствами, конвертировать в разные валюты, перекидывать между счетами. Оформил платежку в клиент-банке. Нажимаю «отправить», а она не уходит. Система сообщает про то, что счет введен не верно. Провозился пол часа, пошел в банк узнавать. Девочки глянули у себя в компах, вроде счет есть, но в их системе не показывает МФО. Стали звонить куда-то, что-то узнавать, так ничего конкретного и не сказали из-за недостатка внутренней информации. Предположили, что счет «старый», открытый, возможно, еще на «днепровском МФО». Мол, «пробуйте вводить днепровский МФО» и все тут. Расплывчатый ответ мне не подошел. Стал звонить в главный офис на Берчени. Долго перекидывали меня по сотрудникам, каждый выслушивал, перенаправлял к другому. В итоге поговорил и с операционистами, и с начальником одного отдела, и с технарями. В итоге, зацепился за компьютерный отдел. Стали ребята проверять, взяли таймаут, просили перезвонить через полтора часа. Ждал, звонил, занято, никто не берет, занято, никто не берет, трубку взяли, но нет сотрудника. Прыгнул в машину на следующий день. Приехал, постучался, зашел. Говорят, не наша, оказывается, проблема. Счета нет в системе, появиться он там не может. Идите на первый этаж к такому-то сотруднику. Пошел. Рассказал историю в 10-й раз. Сотрудник говорит, не ко мне. Взял, отвел к девочкам-операционистам. 40 минут что-то клацали, что-то выясняли, писали МФО на бумажке, звонили в Днепр. Я уже устал слышать фразы: «Ну что же мне тогда клиенту сказать», «…да я понимаю, но как решить вопрос», и подобных. В итоге, мне было сообщено, что мой счет потерялся еще на уровне «реорганизации старого отделения в мукачевское». Мол, вот Вам бумажка, попробуете отправить. Если не пройдет, тогда обратитесь. Приехал домой, попробовал, не проходит, система возвращает платежку с пометкой «МФО не существует». В банк. Милая девушка говорит, что раз счет не рабочий, давайте мы Вам откроем новый. Заплатите за открытие, оформите новые договора, подключим к ПРИВАТ24, и т.д. и т.п. Говорю, милая девушка, а чего это я должен платить за открытие счета и морочить себе голову по новой, когда я уже имею счет и хочу им пользоваться. Он у меня в Приват24 подключен. Как-то не по-человечески. Пусть даже цена не особо дорогая. Решите вопрос. Долго думали, намекали на то, что счет был открыт в подарок к карте, мол, ничего ведь не платили, заплатите сейчас. В итоге все закончилось тем, что меня попросили зайти позже, в понедельник, а до этого времени, они свяжутся еще раз с Днепром и уточнят, как им со мной поступить.
Эх, уважаемые читатели, не описать словами весь тот фейерверк эмоций, которые возникают у меня в душе, каждый раз, когда в мою жизнь врывается слово «Приват». Единственное, что хорошо в этом банке, это милые девушки-сотрудницы, улыбки которых хоть как-то сдерживают негативные эмоции.
Я думаю Банк должен установить тебе зарплату «бета-тестера» долларов этак в 200 в месяц. +50% скидку на услуги.
Ну и терпение у тебя, Богданыч, памятник тебе скоро воздвигнут в главном офисе Привата в Днепре — *милый вебдизайнер, почивший в бозе в борьбе с МФОПРИВАТ24*)))
Или пришлют таки по твою неспокойную душу братков -)
А я бы дождался ближайшего депресняка и подзорвал их. А потом бы все на «состояние аффекта» списал. 0%))
2fatangel: вот именно так ты бы и сделал 🙂
Ниасилил.
К сожалению, в связи с отсутствием свободного времени, вынужден отложить ознакомление с данным произведением.
2andyp: Ну хоть «обзорно» прочитай.
2andyp: Покупать билеты в Бобруйск?!
2 Fatangel Саша, а ты знаешь, сколько у Привата отделений?»!Национальная сеть банковского обслуживания ПриватБанка, включающая в себя 1 704 филиалов и отделений по всей Украине»(цитата с сайта банка), прикинь Богданов всё это дело подрывать начнет?! Похоже Чечня выходная=)
Ну что сказать…? Нужно взять в руки договор, согласно кототорого Писатель осуществляет свои взаимоотношения с банком, согласно которого он открывал свой текущий счет в банке и внимательно его перечитать, думаю там будут все ответы. Думается, что проблема возникла на ровном месте, а именно: примерно год назад всем подключенным к Приват 24, автоматически открывался текущий счет физического лица на МФО главного офиса банка (думаю для технологических нужд), этот счет можно было использовать по своему усмотрению, но вот в настоящее время скорее всего изменилась архитектура Приват 24 и данные счета скорее всего просто были закрыты или изменился механизм перечисления средств на данный счет. Если у автора статьи имеется договор согласно которого, для него в банке открыт именно этот текущий счет, то достаточно один раз с эти документом прийти к управляющему/директору отделения банка и высказать ему свое фе. Думаю на этом все драматические события описанные автором будут в прошлом.
2anonymous: Судя по IP — вы работник банка в Днепре, что еще больше усложняет ситуацию. Уж поверьте, я перепробовал все способы. И 3 разных МФО вводились, и всякими хитрыми схемами деньги отправлялись, и через ПРИВАТ48 девочками счета-МФО вычислялись… НИЧЕГО не помогло. К решению проблемы были подключены и специалисты компьютерного отдела, и операционисты двух отделений, и онлайновый саппорт ПРИВАТА в Днепре, и голосовой саппорт, и даже некоторые руководящие лица. Повторяю, после двух недель непоняток, она так и не решилась.
Я только что вернулся с ПРИВАТА, где открыл себе новый счет. За 7 гривен. ТОЛЬКО ПОТОМУ заплатил эти деньги, чтобы не решать вопрос дальше. Как я не намекал на бесплатное решение вопроса в качестве компенсации, так ничего я не получил. Девочки, насколько я знаю, связывались с руководством.
Документы все у меня были, договора — тоже. Так что ВСЯ вина, я думаю, только на стороне Вашего банка, любезный аноним. Думаю, Днепру стоит уделять больше внимания работе филиалов, контролю этой работы, у прочим «провинциальным» нюансам. Разберитесь с кадрами, которые за время моего сотрудничества с Вашим банком полностью сменились раз 5. У Вас маленькие зарплаты? Нет? Почему тогда за последний год-полтора несколько коллективов вместе с директором ушли во всякие «Райфайзены» и «ТАС»?!
Больно умно, сидеть в банке, составлять хитрые и зажимающие права клиентов контракты, а потом создавать ситуации, на решение которых клиент тратит уйму времени, при этом постоянно будучи уличен в его неправоте…