Ненавижу последнее время швейцарских клиентов. Ужасные люди. Все начиналось с вежливости, учтивости, вопросов о том, когда мы сможем для него то-то и то-то сделать. А что сейчас. Платит, сука, 10 USD в месяц, а работы присылает каждые два дня по пару файлов. Ладно объемы не те, так еще и в каждом письме это сраное слово «sofort«. Трудно перевести это слово со швейцарского на русский. Оно означает высшую степень скорости исполнения. Что-то на манер «Сию же секунду». Не, вы представляете себе, не «чем скорее», не «максимально быстро», а «сию же секунду». Падла. Писал каждому уже о том, что у студии около двух сотен клиентов. Каждому надо уделить какое-то время. Мол, в Вашем ценовом пакете предусмотрено, что на Вас выделяется три часа в неделю, в порядке очереди. А им насрать. Приходит ответное письмо. В нем: «Уважаемый Саша, мы хотим изменения «сию же секунду», тут Европа, привыкайте работать по-европейски». Суки. Поубивал бы. Да жаль, слишком много взаимоинтегрировано.
12 thoughts on “Свежие перлы из Швейцарии…”
Обсуждение закрыто.
Неужели ВСЕ швейцарские клиенты такие редиски?
2ST: Нет, есть один нормальный, но он директор швейцарского представительства студии ALDESIGN. Больше нормальных швейцарцев я не знаю… 🙁
Надо вежливо в ответ послать изменения в оплате в сторону увеличения( чтоб было немного дешевле чем у местной вэбстудии), а то ОНИ все привыкли что на Украине за них будут горбатиться задаром.
подтверждаю мнение Саши — все они суки… есть один клиент у нас, так он свиня сидит в Инете с ноутбуком и как только скидую ему иннфо — сразу изменения (может и факсом,в день уходит по пол рулона факсовой бумаги) и ответ ему нужен СРАЗУ. европейцы… емайо
Я считаю что клиент всегда прав. Если твоя работа стоит больше чем он платит, об этом надо не намекать, а говорить прямо. Здесь действительно так работают. Я тоже иногда посылаю длинные факсы и заказчикам и субподрядчикам. На меня тоже кричат и хотят все сразу. И я кричу и хочу все сразу, если считаю что это возможно. Если клиенту нужно, я не только позвоню ему в Папуа-Новую Гвинею — я туда полечу сейчас-же. Если конечно это мне выгодно. А если нет — то заявлю об этом открыто и назову цену за которую я готов туда лететь. Неизвестный язык? Так это просто смешно. Найди человека который говорит на немецком и включи эти расходы в те деньги которые тебе платит клиент. Клиент не должен знать о твоих проблемах. Они его не должны интересовать. Он платит деньги — ты работаешь. Наш субподрядчик в Киеве зарабатывает около 5000 долларов в месяц (мы ему столько платим, может есть и другие клиенты). Предыдущих двоих я «послал» только потому, что они ныли о том как им плохо живется и постоянно обьясняли что им помешало сделать работу вовремя.
2vlad: Я с тобой во многом согласен, но я уже писал что:
1) Клиент отказывается поднимать цену
2) Я не могу просто так отказать клиенту в обслуживании, т.к. многое взаимоинтегрировано
3) Он отказывается оплачивать дополнительные суммы в счетах, считая, что это должно входить в абонплату
4) Переводчик, который всегда под рукой — это для него дорого. Был такой. По совместительству его друг. Сбежал через два месяца нашей работы. До того, как он сбежал, все было просто супер. Все указания посылались напрямую этому человеку, а он подходил ко мне с распечатками, переводами и все уже было много раз уточнено со швейцарцем. Теперь этого человека нет. Нанимать его я ненамерян, т.к. это не моя работа. Он не хочет и договорился с переводчиком, который постоянно в разъездах по своим делам и за которым я то же не намерен бегать каждый день, т.к. у меня нет на это времени. Минимальная абонплата, которая заставила меня делать все перечисленное в трех статьях — 150 у.е.
5) Все условия были оговорены раньше, и он многократно их на данный момент нарушил.
6) Да и в конце концов, vlad, ты же понимаешь, что мы сейчас говорим о разных калибрах. Когда речь идет о 5000 долларей, я готов читать и факсы и наколенные записки, а когда о 10 у.е. в месяц… ну ты меня уж прости… как ты можешь давать советы когда это совершенно разные случаи… я считаю, что говорить о том, что «не имеет значения, какие суммы на кону, законы то сотрудничества все равно одинаковые» – это не правильно. Калибр решает многое. Многие законы во всем, что нас окружает, трансформируются при переходе с одного финансового уровня на другой.
2kosmos: 80% из всего, что я рассказывал о швейцарцах — это о «Вашем» клиенте, которого я вам «подогнал» год назад. Так что мы говорим об одном и том же человеке… %)
2vlad: Да, кстати, за последние пол года, он не только не разрешил поднять цену обслуживания, но и сократил ее на 20 у.е. отняв их от 30 у.е. Мотивировал это тем, что его по месяцу другому не бывает в Украине и работы не делаются. Когда я ему сказал, что это не распространяется на абонплату, которая платится в независимости от того, делалось что-то или нет, он сказал, что не понимает термина «абонплата» как мы ему не объясняли. Так как речь велась о переходе «на оплату по факту», я сообщил ему, что «фактические работы» будут в два-три раза дороже, чем капающая абонплата. Это политика фирмы. Он пошел на попятную и согласился на абонплату. Через пол года, когда разговор забылся и нет больше переводчика-деловода, который владел ситуацией и напоминал клиенту о его правах и обязанностях, все переиграло в одностороннем порядке.
И в конце еще раз напоминаю, что я на данный момент не могу просто отказаться от сотрудничества, т.к. есть моменты не позволяющие мне это сделать. Безвыходная ситуация, в которой есть один выход, медленно но уверенно двигаться, постоянно осаживая зарвавшегося клиента.
Еще что хотел сказать.
1) Я «не намекаю», а говорю всегда прямо
2) Публикуя подобные заметки я НЕ жалуюсь, а просто повествую о том, что происходит вокруг меня. Жаловаться, знацца хотеть, чтобы тебя пожалели. Мои же заметки носят повествовательный характер и наполнены матами, т.к. я «горячъ бываю»…
3) Такие «трудности» (заметь, не проблемы) у меня только с пятью клиентами из почти двух сотен оных… не проще ли не «давать советов с 5000-ного финансового уровня», а просто взглянуть на этот факт, как на «исключение из правил»?
Калибр и в Европе решает многое. Все прелести этого можно ощутить в Венгрии, если ты простой рядовой клиент и обращаешся к какой-нибудь крупной фирме. Если ты один из многих тысяч их клиентов, то терпение пригодится во многих случаях. Да, услуги фирма предоставляет по выгодным ценам, все кльово, но… У них есть свой порядок исполнения заказов и хоть ты тресни! Тебя всегда внимательно выслушают, с тобой очень вежливо будут разговаривать, но если срок исполнения заказа — столько-то недель или дней, то никакими убеждениями ничего не добиться.
В некоторых редких случаях (например, перевод официальных документов) есть возможность срочного исполнения заказа, за дополнительную плату, разумеется. Но доплата за срочность будет огромной.
Конечно, сроки всегда выполняются, к этому нельзя придраться и оговариваются наперед. Если мне сказали, что через 10 дней можно приходить, то ровно через 10 дней я могу спокойно прийти за готовым заказом, но сроки обычно называются такие, что за такое время слона можно съесть
2bogdanov: Я не даю советов, тем более с какого-то недосяжимого уровня. Я просто высказал свое мнение, что работать бесплатно — вредно, так как этим клиента не удержать и он будет чем дальше тем больше подтягивать условия под себя. Клиент сто процентов готов платить за конкретные вещи, но оплата должна быть прозрачной для него и он должен видеть за что конкретно он платит. Ведь если берешь вещь в магазине и на ней есть ценник, то на кассе ругаться бесполезно о том, дорого для тебя это или не дорого. Бегать за десять долларов — это все равно что закупать товар в магазин за нормальные деньги, а продавать его по три копейки из вежливости или для того, чтобы этот заказчик пришел еще раз. Конечно придет, на таких-то условиях! Но нужен-ли его приход?
А если в игре кроме десяти долларов есть еще какие-нибудь «моменты», то эти моменты скорее всего можно перевести в денежные единицы и тогда речь уже не идет о десяти долларах в месяц, не так-ли? 😉
А насчет намеков, так я ведь из твоей заметки это взял. Цитирую: «…свежа в памяти ситуация, когда я намекнул этому клиенту, что в 10 USD в месяц не входит уже третье посещение Рекламного Агентства…»
2vlad: ВОт приехал я в Будапешь, и огреб кучу люлей от Будапештского представительства. Уличили меня в не правильной политике при работе с клиентами. Советами завалили, тебя в пример ставили и подтверждали согласие полное с тобой. Так что, скорее всего, я не прав. Извини.
2ALL: Прошу прощения у всех читателей за то, что я раньше информациооно «гнал» на Швейцарцев! Они просто европейские бизнесмены. Мне просто трудно понимать законы европейского бизнеса со своими провинциально-пацанскими взглядами на маркенинг и менеджмент. Извините.
фирма, которой я раньше переводила через пер. контору, хочет сэкономить и предлагает поработать для них напрямую. Что посоветуете учесть?