Рабочие моменты

У нашей фирмы есть клиент, работающий с нами уже 17 лет. Ежегодно мы выставляем ему счет, состоящий из двух пунктов. Первый — годичная плата за хостинг сайта. Второй — плата за перерегистрацию домена на год. Все 15 лет, когда я отдаю ему счет в его кабинете, он берет его в руки, читает, а потом спрашивает: «ну, хостинг понятно, а за что мы платим по второму пункту». Я объясняю, что услуга по продлению домена платная. Есть сборы ICANN, есть плата регистратору, есть наш заработок. «Ага, ясно», отвечает он, «а я думал, что домены бесплатные». Потом откладывает бумаги, прощаемся, и через пару часов приходят деньги на счет. 17 лет прошло, а текст все один и тот же. Как-то, лет 5-7 назад, я спросил его, не помнит ли он, что мы «это все уже в прошлом году обсуждали». Он замешкался. А я понял, что не помнит. Причем, скорее всего, в виду особенностей директорского мышления — не запоминать незначащую информацию.